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zt你问我宰你有多深--一个导游的自白

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作者：wjmttb来自网易论坛

游客一旦报名参加了旅游团，一场灭绝人性的杀戮就开始了。导游按照行程中的计划带领游客前往购物商店的时候，犹如电影里小放羊娃带着日本鬼子和汉奸往八路军的伏击圈里走一样。土八路的武器很简单，就是小米加步枪，而购物店的武器更简陋，主要就是大大小小、颜色不一的各种石头。俗语说黄金有价玉无价，这句话就成了宰客高手们一致推崇的名言。一块不知真假的玉石，被开到了天价。曾经有一位游客以十一万港币买到了一只从保险柜里拿出来的玉镯，但同样从那个保险柜拿来出来的另外一只玉镯，开价十万港币，被一个看似非常有购物能力的游客随便开了一个玩笑，结果就被一直缠着不放，历经向组长、部长、经理层层请示，在老总出面的情况下，终以一千港币成交。这是打了多少折啊？一折就是10%，这不就是0.1折了？在其他场合有这样做生意的吗？殊不知这一千元港币，旅行社和导游就拿走了四五百，剩下的还要给讲解员提成，老板的高额利润，不知道这块玉石的价值到底有多少？

广州白天鹅宾馆是五星级的，五星级宾馆里的东西自然不便宜，据说一颗星酒店里东西的价格就得乘以两倍，五颗星不就是十倍吗？甚至还不止，一瓶普通的矿泉水在五星级的酒店里就可以卖到三四十元，其批发价也就是一元，可见其利润之高。在白天鹅宾馆的艺术长廊里标价三千左右的玉雕屏风，相信已经有不小的利润了，但在某购物店里，同样的东西却被开价开到了三、五万元。如果购物店要挂星级标志的话，那还不得像天空中的星星一样多。

不知道购物店的老板和销售人员的良心都到哪里去了，但是他们的战斗精神比八路军还要顽强。八路军多少还会喊上几句“缴枪不杀”，而购物店里实行的却是三光政策：“钱要花光，卡要刷光，货要买光”。这个时候，往伏击圈里走的是善良的老百姓，埋伏的却是鬼子和汉奸了。而购物店又如奥斯威辛集中营里的毒气室，只见活的进去，不见生的出来。为什么这样讲呢？不买不就没事了吗？你要知道，你花钱是为了观光旅游的，但你的时间却浪费在了购物店，你以为你牺牲的少吗？鲁讯先生有句名言，浪费别人的时间就等于谋财害命。时间倒也罢了，但你不买东西，就得看导游的白眼，听导游的气话，受导游的侮辱，这也是你花钱买来的。

购物的基本回扣不低于三成，高则五、六成也有。购物商店还要支付人头费、停车费、工人工资、租金、税收等等，另外恐怕还得上供一下有关管理部门，要不怎么能在这个提倡法制的社会上生存啊。除此之外，老板一定要赚钱，而且赚的不会少。你自己算算宰你有多深？做这种伤天害理的生意，该不该杀头？中国有句俗语，“杀头的生意有人做，赔本的买卖无人从。”凡属要杀头的生意，就象卖毒品一样，利润一定非常之高，宰你当然不浅了。


宰客不仅体现在购物当中，在整个旅游过程中，无论店里店外、车上车下、鞍前马后，国内国外，到处都是宰客的屠宰场。就像抗日战争一样，是在各个战线，经历了无数场大大小小的战斗，才彻底打败了日本侵略者。

如果说购物是第一战场的话，自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，如果2000卢布相当于于几十块钱，也就无所谓了，但那差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币，再什么国粹也粹不起来了。如前面所提到的那份《中国团自费项目价目表》，里面的什么所谓的800铢（人民币170左右）的表演的价格到底是多少呢？150-200铢，成本仅仅四、五分之一。

再来看看国内遍地开花的自费战场吧！

海南岛：底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150，底价也不过50元。

新疆巴音布鲁克草原：著名的景点天鹅湖、九曲十八湾，导游和司机借口没有大路前往，让游客乘私人吉普车穿越草地，避开景区正门，省下了门票，也去不到最佳观景点。就这样，一个人还要被收200元，实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。

湖南张家界：天下第一桥不要一分钱的门票，但导游会收你40元的车费，从酒店到景点的路程不到20分钟，他找一部中巴车来回跑一趟不过200元，而那部车挤一挤能上三十人。。

浙江苏州：忠王府5元，回扣2.5元；耦园门票25元，回扣15元；水上游30元，回扣22元；枫桥景区24元，回扣14元；玄妙观25元，回扣15元。

不一而足，无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴，河南的少林功夫、水席，山东的黄河游、海鲜餐，上海明珠塔、黄埔江边，还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊，总之旅行社和导游向你推荐的自费项目，基本上都是可以谋取暴利的，至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点，像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10%左右，导游当然不会去自找辛苦了，而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊，按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城一样。这难道宰人不够深吗？

在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合，首先在行程上大做文章，缩减景点，一方面降低了成本，挤出了时间，同时能从中分得一杯羹，因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间勾心斗角，互不信任的结果呢？就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱，不管导游卖不卖的到自费项目都要收，这样就又导致了人头费的上升。

从购物中拿回佣成为公开的秘密后，旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格，最终获取回佣。某旅行社提供的海南景区（景点）门票价格一览表，里面细数了44个景点（区）的底价和自费销售价之间的差价，最高达到10倍。导游带去购物，游客都会有戒备心，而推自费景点，回扣更隐秘，很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因！

为了光明正大地屠宰游客，许多旅行社在行程表上注明自费的价格来掩人耳目，美其名曰当地旅游局为维护旅游市场秩序而公开定价。而实际上，当地的旅游主管部门也摆脱不了共同宰客的嫌疑。泰国的那张自费价目表，就很说明问题。当然泰中旅游协会是为了游客着想，避免导游宰客太深，但做法却让人怀疑他们的诚意，就好像日本鬼子在严刑拷打八路军的侦察员时，过来一个汉奸小心翼翼地提醒说：“太君，别太狠了，死啦死啦地就没有用啦。”

宰客不仅仅表现在购物和自费上，从吃、从住、从游览的时间、从讲解的内容、从导游的服务，从方方面面都包含着宰客的行为，这什么这样说呢？吃的差当然是宰你啦，八菜一汤是不错，那是什么样的菜和汤啊。有酒店住是不错，但只是行程所列酒店的同级；行程中的景点的确是参观了，但再大的景点也用不了一两个小时就出来了，试问你千里迢迢去到一个景区，就是为了这一两个小时吗；导游有讲解也没错，可讲的那是什么内容啊，除了金银珠宝、翡翠玉器，就是人参鹿茸、土特产品，或者是封建迷信、色情故事，能增长你的见闻、陶冶你的情操吗？

导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费，榨干你身上的钱，这不是宰你吗？如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游，感受旅游的真谛。

不相信吗？试看中国百强社有那一家不是这样的操作呢？有哪一家会告诉你购物店里的东西不能买、不值得买呢？只要做不到这一点，就已经足够了，你相信他们不知道旅游购物的真相吗？


叫我如何不宰你——一个导游的自白叫我如何不宰你

最近，一本名叫《叫我如何不宰你》引人关注，此书大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。作者是深圳一个从业十多年、名叫邬敬民的导游。此前，邬敬民已在自己博客上发表《叫我如何不宰你》。

一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦，这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。

为什么旅游购物店要卖玉，不卖电视机？

旅游购物店怎样设陷阱，坑害游客的事大家时有所闻，邬敬民指出了这些购物店的商品有三大特点：次、假、虚。

邬敬民：次就是品质次，应该是好茶叶，用坏茶叶来充。假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶子来充。有个购物店卖“芽台”酒，包装和国酒茅台一模一样，就是那个字不一样。外国人哪里懂这个？让你喝，喝完之后买。

虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经我带着一个团，客人来自台湾，购物店的营业员把他拉到贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来。开价多少？10万港币。

这人没心情买，随便开了一个玩笑：“1000块啦，哪里要那么贵？”这个购物店从组长、班长、然后经理、总经理一路出面接待，最后1000块成交。

现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉，我们见到的都是那种巴山玉，加工、铸浇、染色造成的。全中国到处都是翡翠玉，不可能的。

为什么很多旅游品商店都卖玉呢？他为什么不去卖电视机？因为大家都知道电视机的实际价格，玉就不知道了。所以现在购物店卖珍珠、装饰品、药、茶叶，容易欺骗。

哪怕他是残疾人也要把他抬进购物店里去

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定点购物，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设的，现在却成了宰客最厉害的地方。那么，导游为什么热衷把游客往购物店领，他们以及旅行社和购物店之间到底存在着什么样的利益关系呢？

邬敬民：要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣。一般的行规我们导游只能拿10％，但是购物店提供的是40％到50％，是旅行社把其余的钱拿走了。

除了回扣，还要付人头费、停车费。我带一个人到店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。

我曾经带过一个残疾人团，进购物店的时候，我打电话跟旅行社讲，他们吃个饭抬上抬下要一个小时，上个厕所，抬上抬下一个小时，很痛苦，他们也没有什么购物能力，能不能不让他们下车？

结果旅行社说不行，一个人100块钱人头费呢，你要不让他们进店的话可以，人头费你来出。

卖黄瓜有没有负2块钱一斤？旅游有

由于各家旅行社的竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？

邬敬民：卖黄瓜有没有说负2块钱一斤的？旅游就有，出现了负的地接价（旅游目的地旅行社的成本价加上合理利润）。

北京人去港澳游四天，四天三晚，香港的旅行社地接价是负300元。就是说你来香港游，我一分钱不收你的，我还倒贴300元给你。这钱不是给游客的，是给北京的旅行社的。所以北京的旅行社完全可以说，你要去香港游，我一分钱不收你，你就可以去了。实际上已经一个人赚到300块钱了。香港的旅行社怎么把钱赚回来？当然从游客身上诈啊、骗啊、逼啊。

同样的一个行程，港澳四天，广东人去要多少钱呢？我们要交800块钱给香港的旅行社。为什么会这样？因为广东人很了解情况，不会上当。如果是厦门、海南人，花600块钱就可以了，他们还能上一点点当。

你不参加自费项目全车人别想走

除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

邬敬民：游客不愿意参加自费项目怎么办？导游有办法收拾他们。我就碰到过一次。在泰国。当时天气很热，客人都站在车门口，我让当地的导游开门，他不开。说自费项目都不参加，他亏死了。

我好说歹说，他把门开了。客人上车，但是不开空调，客人又跑下来。我说你开空调啊！当地导游说，开什么空调，油钱都没赚回来。我又跟他说，你给我一点面子好不好，我们大部分人还是愿意出一点钱的。好，就又开了空调，但是不走，耗在那里。

有客人不参加自费的，他就在那里逼。不参加自费项目是不是？那我们都不走了，一车人就等你们几个。这种情况下逼得客人没办法，只好参加自费项目。

导游向旅行社买客人就像买猪肉一样

一次次地带客旅游，导游不断充当着宰客者或者宰客帮凶的角色，那么，他们真的愿意这样宰客吗？在邬敬民这本书的封面上，印着一个导游流着眼泪拿刀宰客的漫画。

邬敬民：我们导游是“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。我们带团的话，本来每个旅行社补助50块钱一天，但有的导游会说，我只要30块就行了，接着又有导游会说，我一分钱补助不要，我接这个团。他为什么免费接团？因为他能赚回来。

更厉害的导游来了。你免费是不是？好，我倒贴你钱来接团。什么概念呢？如果这个团20个人的话，他要拿14000块钱出来赌，先交14000块钱给旅行社，然后和司机一起来赌能不能赚到钱。

这样一来，我们导游赚钱的惟一的途径就是宰客。我们和旅行社之间实际是买卖关系，就像买猪肉一样，客人就是猪肉。我14000元买过来，我爱刀切、包饺子、油炸，不关你的事。

我会被很多人恨

由于经常对游客手下留情，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总是排名靠后。对他打击更大的是，新加坡和泰国的两家旅行社还对他进行了封杀，明确表示不接邬敬民所带的旅行团。

2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民两次跳上讲台，呼吁大家共同净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”。“起义”的结果是他失掉了工作。

邬敬民：我为什么要这样做？我想利用我个人创造出影响力之后，利用影响力去造福这个行业，造福游客。同行有一半是骂我的，有一半是支持我的。我会被很多人恨，但这些恨我的人，我认为他们是没有

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