这是宣传电信服务么??骂托?开口就骂,一直骂,故意作弄,无理取闹集合在一起的客人好像也不多吧...反面宣传客服的服务?后面没有了么?
晕~~~
宽带事件之我见一:
我刚牵宽带时,未交钱前看宣传版上说装包年宽带送摄像头,
当我交完包年费,服务员说摄像头送完了,我想我家里反正已经有摄像头也就算了;
于是又问那你宣传上有说有送摄像头的那没有送了怎么办呢?服务员说以后有再送吧
.....以后当然也就再没提这事情
宽带事件之我见二:每月六日交费,当日是四月八日."服务员,我家里电话想保号停机然后宽带是不是可用"
. "是呀.可以用.停机保号要交压金,停多久呢?交多久."
"那我也不知道要停多久什么时候再开机.算到十二月吧."
"先交五十元押金,下个月来看一下押金够不够.保号停机每月月租五元,不停机月租18元每户,带身份证了么"出示完身份证,服务员对着电脑操作
服务员:好了,现在停号了.真正停机是下个月.四月份的月租还是十八元.""要是四月份月租还是十八元开机状态,我不想停机的,等下月六日能办当月停机再停." 服务员:那没办法,已经停机了.五十元押金到五月六日,扣掉四月十八元月租,五月的五元月租,还有互联星空费...你下个月六号来看看五十元够不够吧,要是不够就再交."
其实我说客服人员的态度还算好的.现在电信等等企业为了免去不必要的双方纠纷,都有录音;也成了个人业绩的计温器.
服务厅的客服人员就无所谓一些了.有时候会把情绪表现的很明显.
30%的客服人员真的是很好的,很有形象的人.希望窗口的服务能真正的以人为本,为民服务.
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本帖最后由 鳳玺淳子 于 2007-4-27 22:16 编辑 ]
