半年调解消费投诉300件

据县工商局日前发布的上半年12315消费投诉举报报告显示：今年上半年，我县受理举报投诉总数317件，消费投诉热点集中在手机、餐饮、食品、家用电器等方面。


　　今年1至6月份，县12315中心共接到电话875个，其中举报电话129个、投诉电话188个、咨询电话558个。受理举报、投诉总量为317件，处理举报、投诉总量298件，结案率为94.01%，其中立案处理15件，调解处理283件，为消费者挽回经济损失达6.49万元。

　　从商品类别来看，今年投诉案件主要集中在日用百货、家用电子电器，还有烟、酒、饮料等食品类，其投诉量达115件，占 61.2％，其中日用百货类26件，家用机械类15件，家用电子电器类56件，烟、酒、饮料等食品类15件，几乎涉及居民生活消费的方方面面。从投诉性质看，质量投诉为127件，占67.6％。上半年投诉最多的商品仍为手机投诉，集中在质量问题和售后服务两个方面。由于手机市场的利润空间较大，从事手机行业的经营者越来越多，而行业缺乏自律是导致手机投诉居高不下的主要原因。如手机质量问题出现较多的为电板短路、死机、显示屏和通话器不能正常使用等。售后服务中涉及较多的为手机检测和修理时间过长。

　　服务消费申诉类别集中在餐饮、居民服务、修理服务、公共设施服务等，尤其以服装干洗、餐饮服务的申诉居多。消费申诉内容涉及多方面，成为消费领域中的深层次问题，调解难度有所增加。此外，上半年申诉涉及的争议金额大都比较小，大部分在1万元以下，申诉方以城镇消费者占大部分，被诉方为个体工商户居多，私营业主较少。

　　此外，据记者了解，举报类投诉与去年同期相比明显增多，主要集中在无证经营方面。